Problématique
Une entreprise de bases aromatiques pour le secteur de la parfumerie envoie plusieurs fois par an à ses clients (B to B) des échantillons d’arômes. Avec ces échantillons, l’entreprise fournissait une fiche à remplir et à rendre par courrier afin de permettre au client de commander les arômes qu’il souhaite. Cependant, elle remarquait au fil du temps que peu de clients lui retournait ce bon de commande. L’entreprise envoyait donc des échantillons plusieurs fois dans l’année sans recevoir de retour direct de la part de son client. La perte de chiffre d’affaires due à la complexité du retour du bon de commande par courrier se faisait ressentir.